10月28日，结束了一天工作的都匀市郊供电局甘塘供电所员工杨荣，从工具包里拿出了一张张表单，上面详细地记录着了他今天走访砖厂、黔南职院等客户的情况。原来，这是该所利用催费工作时间，主动上门开展“微调查”，倾听客户意见和用电需求。

　　通过“微调查”，杨荣了解到黔南州职业技术学院即将举行校庆，电力是基础保障，而学校的电工技术有限，想请供电所增派技术力量及人力开展保电工作，针对客户这一需求，小杨一边用心的记录在表单上，一边现场提前与学校沟通保电方案，达成出初步共识。结束了学校的走访工作，紧接着，小扬又来到了龙行天下电动摩托车生产厂，通过现场沟通和查看该厂用电设备，发现该厂电表箱掉落，存在安全隐患，小杨现场随即拿出工具包器具，为其安装好电表，经过一番详细的沟通后，小扬又拿出了一张“走访记录表单”认真填写着。

　　当天，该局甘塘供电所杨荣共走访辖区专变客户4户，处理问题2个，在整理走访记录表单时，小扬如是说道：“现场走访客户的好处，就是能及时解决和发现客户在用电过程中存在的问题。”

　　“平日里，我们也采取打电话、问卷调查等方式，去询问客户在用电方面的需求和建议，但是，有的客户会感觉到我们啰嗦，面对一个个调查问题，部份客户也总是敷衍回答，实效性不强，想要知道客户需要什么，最直接的方法还是要主动上门去问。”该局甘塘所所长金国文介绍到。

　　今年以来，该局将客户满意度指标提升作为创先工作重点，在客户“满意”这个字眼上，要求各供电所一步一个脚印利用好人力资源，有效结合抄表、催费等工作走好客户服务、宣传、沟通和走访，摸清客户意愿，解决客户问题，切实提升客户满意度。